Términos y condiciones
Términos y condiciones para reservas directas
Hosteo SAC
Última actualización: 2 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones rigen todas las reservas directas realizadas a través de hosteo.pe, WhatsApp, correo electrónico, enlace de pago, redes sociales, canales de venta directa o cualquier otro canal administrado por Hosteo SAC, identificada con RUC No. 20615185150, con domicilio legal en Parque Armendáriz 159, Lima, Perú.
Para atención al cliente, póngase en contacto con: bookings@hosteo.pe
Para asuntos relacionados con la privacidad y los datos personales, póngase en contacto con: hola@hosteo.pe
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Al realizar una reserva, pagar una estancia, presentar documentos de identificación, aceptar un enlace de pago, registrarse, entrar en la propiedad o utilizar el alojamiento, el huésped confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, las normas de la propiedad, la política de cancelación aplicable y cualquier condición específica que se indique en la confirmación de la reserva.
1. Naturaleza del Servicio
Hosteo SAC opera, gestiona, comercializa y/o administra propiedades de alquiler a corto plazo en nombre de los propietarios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Hosteo actúa como administrador u operador del alojamiento y es responsable de la gestión de las reservas, la comunicación con los huéspedes, la coordinación de la entrada y salida, la coordinación de la limpieza, el apoyo operativo y otros servicios relacionados con la estancia temporal.
Una reserva con Hosteo es un acuerdo de alojamiento temporal. No crea derechos de arrendamiento permanente, domicilio legal, derechos de posesión, derechos de subarrendamiento, derechos de propiedad ni ningún derecho a usar la propiedad para fines distintos a la estancia temporal expresamente acordada.
2. Información de la propiedad
Cada propiedad tiene sus propias características, ubicación, capacidad, servicios, equipamiento, normas de construcción, condiciones de acceso y restricciones.
El huésped es responsable de revisar la información de la propiedad antes de reservar, incluyendo, entre otros:
Capacidad máxima de huéspedes.
Número de dormitorios, camas y baños.
Disponibilidad de aparcamiento.
Requisitos de acceso al edificio.
Áreas comunes.
Política de mascotas.
Accesibilidad.
Restricciones de ruido.
Disponibilidad de aire acondicionado o calefacción.
Internet, electrodomésticos, lavandería, ascensor, balcón, piscina, gimnasio, espacio de coworking u otros servicios.
Las fotos, descripciones y servicios se proporcionan de buena fe y a título informativo. Pueden variar debido a mantenimiento, reemplazo de mobiliario, restricciones del edificio, desgaste, obras de mejora, cierres temporales, decisiones de la administración del edificio o eventos ajenos al control razonable de Hosteo.
Hosteo hará todo lo posible por mantener actualizada la información de la propiedad e informar a los huéspedes sobre los cambios importantes cuando se conozcan antes del registro de entrada.
3. Requisitos de reserva
Para confirmar una reserva, Hosteo puede solicitar:
a. Nombre completo del invitado principal.
b. Documento de identificación válido, como pasaporte, DNI, documento nacional de identidad, tarjeta de residencia extranjera o documento equivalente.
c. Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
d. Nombres completos y documentos de identificación de todos los huéspedes.
e. Pago total o parcial de la reserva.
f. Un depósito de seguridad o una retención en la tarjeta de crédito.
g. Aceptación de estos Términos y Condiciones.
h. Aceptación de las normas de propiedad y de construcción.
i. Información adicional razonablemente requerida para fines de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, registro de inmigración, verificación de pagos o fines operativos.
Hosteo podrá rechazar, suspender o cancelar una reserva si el huésped se niega a proporcionar la información requerida, proporciona información falsa o incompleta, se niega a aceptar estos Términos, se niega a proporcionar un depósito de seguridad válido o una retención en la tarjeta de crédito, intenta exceder la capacidad de huéspedes permitida, tiene la intención de organizar una fiesta o una actividad prohibida, o crea un riesgo razonable de fraude, daño, alteración del orden público o incumplimiento legal.
4. Responsabilidad principal del huésped
La persona que realiza la reserva se considera el huésped principal y es responsable de la reserva, el pago, el cumplimiento de estos Términos y la conducta de todos los demás huéspedes, visitantes, invitados, menores, mascotas, proveedores de servicios o cualquier persona que ingrese a la propiedad durante la estadía.
El invitado principal debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
El huésped principal es responsable solidariamente de todos los daños, multas, sanciones, pérdidas, limpieza adicional, objetos perdidos, huéspedes no autorizados, visitantes no autorizados, infracciones del edificio y cualquier otro coste causado por él mismo o por cualquier persona que entre en la propiedad en relación con la reserva.
5. Precios, pagos e impuestos
El precio de la reserva será el que figure en el presupuesto, la confirmación de la reserva, la factura, el enlace de pago o la confirmación por escrito enviada por Hosteo.
El precio puede incluir o excluir, dependiendo de la reserva específica:
a. Tarifa por noche.
b. Tarifa de limpieza.
c. Impuestos, cuando corresponda.
d. Gastos de procesamiento de pagos.
e. Depósito de seguridad o retención en la tarjeta de crédito.
f. Tarifas por mascota.
g. Tarifas de estacionamiento.
h. Cargos por registro de entrada anticipado o salida tardía.
i. Cargos adicionales para huéspedes.
j. Otros cargos específicos de la propiedad.
Una reserva solo se confirma una vez que Hosteo ha recibido el pago requerido y ha enviado una confirmación por escrito al huésped.
Hosteo podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlace de pago, pasarela de pago, monedero digital o cualquier otro método de pago expresamente aceptado por Hosteo.
El huésped es responsable de cualquier comisión bancaria, comisión de la pasarela de pago, diferencia de cambio de divisas, comisión por contracargo o costes de procesamiento de pagos, cuando dichos costes sean generados por el método de pago seleccionado o por el banco o emisor de la tarjeta del huésped.
Hosteo emitirá el recibo de pago, factura o documento fiscal correspondiente de acuerdo con la normativa tributaria peruana y la naturaleza de la transacción.
6. Depósito de seguridad y retención de tarjeta de crédito
Para reservas directas, Hosteo requiere un depósito de seguridad o una retención en tarjeta de crédito de 250 USD, o su equivalente en soles peruanos, a menos que se indique un monto diferente en la confirmación de la reserva.
El depósito de seguridad generalmente se procesará como una retención en la tarjeta de crédito. Hosteo también puede requerir otro método de garantía si la retención en la tarjeta no está disponible, falla, se revierte o se considera insuficiente.
El depósito de seguridad o la retención en la tarjeta de crédito se pueden utilizar, total o parcialmente, para cubrir:
a. Daños a la propiedad, muebles, electrodomésticos, ropa de cama, toallas, utensilios de cocina, decoración, aparatos electrónicos, paredes, pisos, puertas, ventanas, cerraduras o equipos.
b. Artículos faltantes, rotos, manchados o dañados.
c. Llaves perdidas, tarjetas de acceso, mandos a distancia, etiquetas, controles de garaje o dispositivos de acceso al edificio.
d. Costos de cerrajería, reemplazo de cerradura, reemplazo de código de acceso o reconfiguración de seguridad.
e. Limpieza extraordinaria debido a suciedad excesiva, manchas, humo, olores, basura, restos de comida, grasa, fluidos corporales, vómito, residuos de fiestas, pelo de mascotas o mal uso.
f. Fumar dentro de la propiedad.
g. Mascotas no autorizadas.
h. Invitados o visitantes no autorizados.
i. Multas o sanciones de construcción causadas por el huésped o su grupo.
j. Salida tardía sin autorización por escrito.
k. Daños o mal uso de las áreas comunes.
l. Cualquier incumplimiento de estos Términos, las normas de la propiedad o las normas del edificio.
El depósito de seguridad no limita la responsabilidad del huésped. Si los daños, multas, penalizaciones, pérdidas o costos superan los 250 USD, el huésped seguirá siendo responsable del importe total.
Hosteo inspeccionará la propiedad después de la salida. Si no se detectan daños, artículos faltantes, multas, penalizaciones, limpieza excesiva u otros cargos, Hosteo liberará el bloqueo de la tarjeta de crédito inmediatamente después de la inspección. Dependiendo del banco o emisor de la tarjeta del huésped, la liberación puede tardar hasta 5 días en reflejarse en su cuenta o estado de cuenta.
Si se detectan daños o cargos, Hosteo podrá retener o cobrar el importe correspondiente y proporcionar documentación razonable, como fotos, vídeos, informes de limpieza, presupuestos de reparación, facturas, recibos, informes del edificio u otras pruebas pertinentes.
Es posible que se le notifiquen algunas multas o cargos de terceros después de su salida. Hosteo se reserva el derecho de cobrarle al huésped después de su partida si el cargo está directamente relacionado con su estadía, conducta, visitas, mascotas o incumplimiento de las normas.
7. Política de cancelación
Las políticas de cancelación para reservas directas se determinan caso por caso, dependiendo del alojamiento, la duración total de la estancia, la temporada, el valor de la reserva, el plazo de preaviso, las fechas especiales y las condiciones comerciales acordadas para la reserva específica.
La política de cancelación aplicable se indicará en el presupuesto, la confirmación de la reserva, el enlace de pago, el correo electrónico, la confirmación de WhatsApp u otra comunicación escrita enviada por Hosteo.
A menos que Hosteo confirme expresamente por escrito una política más flexible, los pagos pueden ser parcial o totalmente no reembolsables dependiendo del momento de la cancelación, la duración de la estancia, el alojamiento reservado y si Hosteo puede volver a vender las fechas.
Las reservas realizadas durante períodos de alta demanda, días festivos, Año Nuevo, Navidad, Semana Santa, Fiestas Patrias, fines de semana largos, grandes eventos, estancias con descuento, estancias largas, estancias corporativas, reservas de última hora y promociones especiales pueden no ser reembolsables o estar sujetas a condiciones de cancelación más estrictas.
Las reservas en las que no se participa no son reembolsables.
Las salidas anticipadas no generan reembolsos automáticamente.
Cualquier reembolso aprobado por Hosteo puede verse reducido por comisiones bancarias no reembolsables, comisiones de procesamiento de pagos, comisiones de pasarela de pago, comisiones de tarjeta, costes de cambio de divisas o costes administrativos ya incurridos.
8. Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, aprobación del establecimiento, diferencia de precio, estacionalidad, normas de estancia mínima y confirmación por escrito de Hosteo.
Una solicitud para cambiar las fechas no se aprueba hasta que Hosteo la confirme por escrito.
Si las nuevas fechas tienen un precio superior, el huésped deberá abonar la diferencia antes de que se modifique la reserva.
Si las nuevas fechas tienen un precio inferior, Hosteo no está obligado a reembolsar la diferencia a menos que se acuerde expresamente por escrito.
9. Registro de entrada y salida
La hora estándar de entrada es a partir de las 16:00.
La hora estándar de salida es hasta las 10:00 a. m.
El registro de entrada anticipado y la salida tardía están sujetos a disponibilidad y deben ser aprobados por escrito por Hosteo. Pueden generar cargos adicionales.
El huésped deberá seguir las instrucciones de registro proporcionadas por Hosteo, que incluyen el registro en el edificio, la verificación de identidad, las normas de recepción, las instrucciones para la caja de seguridad, los códigos de la cerradura inteligente, el acceso al estacionamiento, el uso del ascensor y cualquier otro protocolo de acceso.
Hosteo podrá retener las instrucciones de acceso, los códigos de las puertas, los códigos de las cajas de seguridad, las llaves o la autorización para entrar al edificio hasta que el huésped haya completado todos los pasos necesarios, incluido el pago, la verificación de identidad, el registro como huésped, la aceptación de las normas y la retención válida de la tarjeta de crédito.
La salida tardía no autorizada puede conllevar cargos adicionales, que incluyen, entre otros, penalizaciones por hora, costes adicionales de coordinación de la limpieza, penalizaciones del edificio, costes de cerrajería, pérdida de reservas posteriores, costes de reubicación para los huéspedes entrantes y cualquier otro daño causado por la demora.
10. Identificación y registro de invitados
Por motivos de seguridad, prevención de fraudes, control de edificios, cumplimiento legal y razones operativas, Hosteo podrá solicitar documentos de identificación válidos a todos los huéspedes antes del registro de entrada.
Es posible que se les solicite a los huéspedes extranjeros que proporcionen información adicional necesaria para cumplir con las regulaciones de inmigración peruanas, incluyendo nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, nombre completo, fechas de entrada y salida, tipo de documento, número de documento, pasaporte o documento de viaje.
Las autoridades de inmigración peruanas exigen a los proveedores de alojamiento y a los propietarios que registren a los huéspedes o inquilinos extranjeros en el registro oficial de huéspedes e inquilinos extranjeros.
El huésped confirma que toda la información proporcionada a Hosteo es veraz, precisa, completa y actualizada.
Hosteo podrá denegar el acceso a cualquier persona que se niegue a presentar una identificación válida, que no esté incluida en la reserva, que no esté autorizada por Hosteo o que sea rechazada por la administración del edificio o el personal de seguridad.
11. Capacidad máxima y número de visitantes
El número máximo de huéspedes permitido es el que figura en la confirmación de la reserva o en la descripción del alojamiento.
Queda estrictamente prohibido exceder el aforo máximo.
Las visitas solo están permitidas con la autorización previa por escrito de Hosteo y deben cumplir con las normas del edificio, las normas de la propiedad, los requisitos de identificación y los límites de visitantes.
Los visitantes no pueden pernoctar a menos que estén registrados, aprobados por Hosteo e incluidos en la reserva.
La presencia de huéspedes o visitantes no autorizados puede conllevar la cancelación inmediata de la estancia sin reembolso, el cobro del depósito de seguridad, el pago de tasas adicionales, penalizaciones por parte del edificio, la expulsión de la propiedad o la notificación a la administración y las autoridades del edificio.
12. Uso permitido de la propiedad
La propiedad solo podrá ser utilizada como alojamiento privado temporal por los huéspedes registrados.
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
a. Fiestas, eventos, reuniones o encuentros ruidosos.
b. Actividades comerciales no aprobadas por Hosteo.
c. Sesiones fotográficas, producciones de vídeo, creación de contenido profesional o filmación sin autorización por escrito.
d. Subarrendar, revender, ceder o transferir la reserva.
e. Alojar a huéspedes no registrados.
f. Fumar dentro de la propiedad.
g. Posesión, uso o distribución de drogas ilegales.
h. Actividad ilegal de cualquier tipo.
i. Trabajo sexual, trata de personas, explotación o cualquier actividad contraria al orden público.
j. Almacenamiento de mercancías, materiales peligrosos, armas, explosivos o sustancias inflamables.
k. Manipular detectores de humo, cámaras, cerraduras, enrutadores, sensores, paneles eléctricos, sistemas de gas, plomería o dispositivos de seguridad.
l. Molestar a los vecinos, al personal del edificio o a otros residentes.
m. Hacer mal uso de las áreas comunes, ascensores, áreas de estacionamiento, piscinas, gimnasios, azoteas, terrazas, salas de coworking, áreas de barbacoa u otros espacios compartidos.
Cualquier incumplimiento puede conllevar la cancelación inmediata sin reembolso, la expulsión de la propiedad, el cobro del depósito de seguridad, sanciones adicionales y la notificación a la administración del edificio o a las autoridades competentes.
13. Normas del edificio y zonas comunes
El huésped deberá cumplir con todas las normas del edificio, las normas del condominio, los reglamentos internos, los procedimientos de recepción, los procedimientos de seguridad y las instrucciones de la administración del edificio.
Las zonas comunes pueden incluir piscinas, gimnasios, terrazas, zonas de barbacoa, salas de coworking, salones, aparcamientos, lavanderías, azoteas, jardines u otras instalaciones compartidas.
Hosteo no controla todas las áreas comunes y no garantiza su disponibilidad permanente. Las áreas comunes pueden estar sujetas a horarios, reservas, límites de aforo, mantenimiento, cierres temporales, registro previo, tarifas, restricciones del edificio o decisiones de la administración.
Cualquier multa, sanción, cargo administrativo o queja ocasionada por el huésped, su grupo, visitantes, mascotas o el mal uso de las áreas comunes se le cobrará al huésped principal.
14. Ruido, fiestas y horas de silencio
El huésped debe respetar a los vecinos, a los residentes, al personal del edificio y el uso pacífico del mismo.
Las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos.
El horario de silencio es de 22:00 a 8:00 horas, a menos que el edificio tenga normas más estrictas, en cuyo caso se aplicarán dichas normas.
Música a todo volumen, gritos, conversaciones en voz alta, ruido en los balcones, ruido en los pasillos, molestias en el ascensor o cualquier conducta que genere quejas pueden resultar en la cancelación inmediata sin reembolso.
Una queja grave por ruido o varias quejas menores reiteradas pueden ser suficientes para que Hosteo dé por terminada la estancia.
15. Mascotas
Solo se admiten mascotas previa autorización expresa y por escrito de Hosteo antes del registro de entrada.
Algunas propiedades pueden admitir mascotas, mientras que otras pueden no permitirlas debido a las normas del propietario, las normas del edificio, el mobiliario, las alergias o razones operativas.
Si se aprueba la entrada de una mascota, Hosteo podrá cobrar una tarifa adicional por mascota y/o exigir un depósito de seguridad más elevado.
El huésped es responsable de todos los daños, manchas, olores, pelos, limpieza, ruidos, mordeduras, arañazos, multas o molestias relacionadas con su mascota.
No se permiten mascotas en camas, sofás, sábanas, toallas ni muebles, a menos que se autorice expresamente.
La presencia de mascotas no autorizadas puede conllevar la cancelación de la estancia, cargos adicionales de limpieza, cargos por desodorización, multas del edificio y cargos por depósito de seguridad.
16. Limpieza y estado de la propiedad
La propiedad se entregará limpia y en condiciones de funcionamiento razonables.
El huésped deberá mantener la propiedad en buen estado durante su estancia y devolverla en condiciones razonables al momento de la salida.
La limpieza estándar no incluye suciedad excesiva, acumulación de basura, vajilla sucia en exceso, manchas, humo, olores, grasa, fluidos corporales, vómito, residuos de fiestas, confeti, decoraciones, pelo de mascotas, restos de comida ni ninguna otra condición que requiera una limpieza extraordinaria.
Hosteo podrá cobrar gastos de limpieza adicionales si la propiedad se devuelve en un estado que exceda el uso normal y razonable.
17. Inventario, daños e informes de incidentes
El huésped deberá notificar cualquier daño, artículo faltante, mal funcionamiento, problema de acceso o cualquier otro inconveniente dentro de las primeras 12 horas posteriores al registro de entrada.
Si no se presenta ningún informe dentro de ese plazo, se presumirá que la propiedad se recibió en buen estado, a menos que exista evidencia clara de lo contrario.
Durante su estancia, el huésped deberá informar de inmediato sobre cualquier incidente, fuga, rotura, avería de un electrodoméstico, problema de internet, problema eléctrico, problema de fontanería, problema de gas, problema con la cerradura, problema de seguridad o problema del edificio.
El huésped no debe reparar, reemplazar, mover, modificar, desconectar, taladrar, pintar, instalar, quitar o alterar nada en la propiedad sin la autorización previa por escrito de Hosteo.
18. Mantenimiento, reparaciones y acceso a la propiedad
Hosteo podrá coordinar el acceso a la propiedad para reparaciones de emergencia, mantenimiento, inspecciones, solicitudes relacionadas con el edificio, controles de seguridad, verificación de incidentes, problemas con los servicios públicos, requisitos de las autoridades o situaciones que puedan afectar a la propiedad, los huéspedes, los vecinos o el edificio.
Siempre que sea posible, Hosteo avisará con antelación.
En situaciones de urgencia, emergencias, fugas, riesgo de incendio, inundaciones, sospecha de daños graves, riesgos para la seguridad, actividades ilegales, incumplimiento de las normas o solicitudes de las autoridades, Hosteo o el personal autorizado podrán entrar en la propiedad sin la aprobación previa del huésped, haciendo todo lo posible por respetar su privacidad.
19. Servicios públicos, Internet y otros servicios
Hosteo hará todo lo posible para garantizar que el alojamiento cuente con los servicios y comodidades descritos en la reserva.
Sin embargo, Hosteo no se responsabiliza de interrupciones, cortes de servicio, restricciones, internet lento, cortes de energía, cortes de agua, problemas de gas, fallas en los ascensores, mantenimiento del edificio, fallas del proveedor, obras públicas, restricciones municipales u otros problemas que escapen al control razonable de Hosteo.
Hosteo hará todo lo posible por coordinar una solución una vez que el huésped informe del problema, pero las interrupciones temporales del servicio no dan derecho automáticamente al huésped a un reembolso o compensación.
20. Pertenencias personales y objetos de valor
El huésped es responsable de sus pertenencias personales, equipaje, dinero en efectivo, joyas, pasaportes, documentos, aparatos electrónicos, vehículos y objetos de valor.
Hosteo no se hace responsable de la pérdida, robo, hurto, daño o desaparición de pertenencias personales, a menos que sean causados directamente por una conducta dolosa o negligencia grave comprobada por parte de Hosteo.
El huésped deberá cerrar con llave puertas, ventanas, balcones, vehículos y puntos de acceso cada vez que salga de la propiedad.
Los objetos que se dejen olvidados tras la salida podrán ser desechados, almacenados o devueltos a cargo del huésped, dependiendo del tipo de objeto, la capacidad de almacenamiento y la viabilidad operativa.
21. Seguridad y emergencias
El huésped deberá utilizar la propiedad de forma segura y responsable.
En caso de emergencia, el huésped deberá ponerse en contacto inmediatamente con Hosteo y, si fuera necesario, con la policía, los bomberos, la ambulancia, la seguridad del edificio, la recepción o las autoridades competentes.
Las emergencias operacionales incluyen, entre otras:
a. Fugas de agua.
b. Fuego o humo.
c. Apagón total dentro de la propiedad.
d. Fallo de la cerradura que impide la entrada o la salida.
e. Incidente grave de seguridad.
f. Olor a gas.
g. Inundaciones.
h. Accidente o lesión dentro de la propiedad.
El número de WhatsApp de Hosteo para comunicación operativa es: +51 903 191 706.
22. Cámaras, sensores de ruido y dispositivos de seguridad
El edificio puede tener cámaras en áreas comunes como recepción, entradas, ascensores, pasillos, estacionamientos, azoteas, gimnasios, piscinas u otros espacios compartidos.
Hosteo no instala cámaras dentro de los dormitorios, baños o áreas privadas de la casa.
Algunas propiedades o edificios pueden contar con cámaras exteriores, cerraduras inteligentes, cámaras en los timbres, dispositivos de monitoreo de ruido, detectores de humo, sensores de movimiento u otros dispositivos de seguridad. Estos dispositivos pueden utilizarse para la seguridad, el control de acceso, el cumplimiento de normas y la prevención de incidentes.
Los dispositivos de monitorización de ruido, cuando se utilizan, están diseñados para controlar los niveles de ruido y no para grabar conversaciones privadas.
El huésped no debe cubrir, desconectar, dañar, manipular, retirar ni interferir con las cámaras, cerraduras inteligentes, sensores, enrutadores, detectores de humo o dispositivos de seguridad.
La manipulación de los dispositivos de seguridad puede conllevar la cancelación inmediata del contrato, el cobro del depósito de seguridad, los gastos de reparación y la notificación al edificio o a las autoridades.
23. Actividades ilegales
La propiedad no debe utilizarse para ninguna actividad ilegal o contraria al orden público, la moral, la seguridad o la legislación peruana.
Las actividades estrictamente prohibidas incluyen, entre otras:
a. Consumo, posesión, venta o distribución de drogas.
b. Trata de personas.
c. Explotación sexual.
d. Violencia o amenazas.
e. Fraude o estafas.
f. Blanqueo de dinero.
g. Posesión de armas ilegales.
h. Almacenamiento de bienes robados.
i. Actividad comercial no autorizada.
j. Cualquier delito penal.
Hosteo podrá cancelar la estancia de inmediato, denegar el acceso, retener el depósito de seguridad, notificar a la administración del edificio e informar del asunto a las autoridades competentes.
24. Cancelación o rescisión por parte de Hosteo
Hosteo podrá cancelar una reserva o finalizar una estancia en curso si:
a. El huésped incumple estos Términos.
b. El huésped proporciona información falsa, incompleta o engañosa.
c. El pago no se ha completado.
d. La retención de la tarjeta de crédito o el depósito de seguridad es rechazado, revertido o no está disponible.
e. Se sospecha de fraude.
f. El huésped excede los límites de ocupación.
g. El huésped organiza una fiesta o una actividad prohibida.
h. El huésped causa daños, molestias o quejas relacionadas con el edificio.
i. El huésped se niega a cumplir con las normas del edificio.
j. La propiedad se vuelve no disponible o inhabitable debido a mantenimiento, emergencia, fuerza mayor, restricciones de construcción, órdenes de las autoridades, instrucciones del propietario o circunstancias fuera del control de Hosteo.
k. La estancia prolongada crea un riesgo para la propiedad, los vecinos, el edificio, Hosteo, el propietario o terceros.
Si la cancelación se debe a un incumplimiento por parte del huésped, no se realizará ningún reembolso.
Si la cancelación se debe a circunstancias no imputables al huésped, Hosteo podrá ofrecer, según la disponibilidad y las circunstancias, un cambio de ubicación, un cambio de fecha, un reembolso parcial o el reembolso de las noches no utilizadas.
25. Reubicación
En casos excepcionales, Hosteo podrá ofrecer un alojamiento alternativo si el alojamiento reservado no está disponible debido a mantenimiento, emergencia, problema de seguridad, problema con el propietario, restricciones del edificio, fallo de los servicios públicos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Hosteo.
La propiedad alternativa será razonablemente similar siempre que sea posible, pero no se garantiza la equivalencia exacta.
Si el huésped no acepta el cambio de alojamiento propuesto, Hosteo evaluará el reembolso correspondiente según las circunstancias específicas y la parte no utilizada de la estancia.
26. Responsabilidad del huésped por daños y pérdidas
El huésped es responsable de todos los daños directos, pérdidas, multas, sanciones, reclamaciones, gastos y costes causados por el huésped, su grupo, visitantes, mascotas, proveedores de servicios o cualquier persona que entre en la propiedad en relación con la estancia.
Esto incluye daños a la propiedad, muebles, electrodomésticos, ropa de cama, toallas, utensilios de cocina, paredes, pisos, puertas, ventanas, cerraduras, llaves, tarjetas de acceso, áreas comunes, instalaciones del edificio, propiedad de los vecinos, propiedad de Hosteo, propiedad del propietario y propiedad de terceros.
Hosteo podrá cargar estos importes al depósito de seguridad, a la retención de la tarjeta de crédito, al método de pago registrado, al reembolso pendiente o a cualquier otro método de cobro legal.
27. Limitación de la responsabilidad de Hosteo
Hosteo no se hace responsable de los daños indirectos, la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades, el sufrimiento emocional, la pérdida del disfrute de las vacaciones, la pérdida de vuelos, reuniones o eventos, citas médicas, la interrupción del negocio, los cambios de viaje o los costes de terceros causados por circunstancias ajenas al control razonable de Hosteo.
Cuando sea legalmente aplicable, la responsabilidad de Hosteo se limitará al importe efectivamente pagado por el huésped por la reserva afectada, salvo en los casos en que dicha limitación no esté permitida por la ley aplicable.
Nada de lo estipulado en estos Términos tiene por objeto renunciar, restringir o excluir los derechos obligatorios del consumidor que no pueden ser renunciados conforme a la ley peruana.
28. Sin seguro de plataforma ni protección tipo AirCover.
Las reservas directas con Hosteo no incluyen seguro, garantías, cobertura, protección contra daños, protección para el anfitrión, protección para el huésped ni programas de plataforma proporcionados por plataformas de terceros como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia o plataformas similares.
Hosteo no es una compañía de seguros y no proporciona seguro de viaje, seguro médico, seguro de bienes personales, seguro de responsabilidad civil para los huéspedes ni protección del tipo AirCover.
El huésped es responsable de obtener cualquier seguro que considere necesario, incluyendo seguro de viaje, seguro médico, seguro de pertenencias personales, seguro de cancelación de viaje o seguro de responsabilidad civil.
Hosteo recomienda encarecidamente a los viajeros extranjeros, familias, clientes corporativos, huéspedes de larga estancia y huéspedes que transporten objetos de valor que contraten un seguro de viaje adecuado.
29. Fuerza mayor
Hosteo no se hace responsable de fallas, retrasos, cancelaciones, interrupciones, restricciones o daños causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
a. Terremotos.
b. Incendios.
c. Inundaciones.
d. Desastres naturales.
e. Cortes de energía.
f. Cortes de agua.
g. Fallos del proveedor de Internet.
h. Fallos en la construcción.
i. Obras públicas.
j. Restricciones gubernamentales.
k. Órdenes municipales.
l. Huelgas.
m. Protestas.
n. Pandemias o emergencias sanitarias.
o. Actos de las autoridades.
p. Delitos, vandalismo o actos de terceros.
q. Guerra, terrorismo, disturbios civiles o desorden público.
r. Cualquier otro evento de fuerza mayor o evento imprevisible según la ley aplicable.
En tales casos, Hosteo hará todo lo posible por ofrecer una solución adecuada en función de la disponibilidad, las circunstancias y la legislación aplicable.
30. Datos personales y privacidad
El huésped autoriza a Hosteo a recopilar, almacenar, usar, procesar, transferir y conservar datos personales con los fines de gestionar la reserva, procesar el pago, emitir documentos fiscales, brindar servicio al cliente, verificar la identidad, prevenir el fraude, cumplir con las obligaciones legales, registrar a los huéspedes extranjeros cuando corresponda, proteger la seguridad de la propiedad, resolver disputas, gestionar reclamaciones y mejorar las operaciones.
Los datos personales pueden incluir:
a. Nombre completo.
b. Documento de identificación.
c. Pasaporte o documento de viaje.
d. Nacionalidad.
e. Fecha de nacimiento.
f. Sexo.
g. Número de teléfono.
h. Dirección de correo electrónico.
yo. Dirección.
j. Información de reserva.
k. Información de pago.
l. Lista de invitados.
m. Copias o fotos de documentos de identificación.
n. Comunicaciones con Hosteo.
o. Informes de incidentes.
p. Otra información necesaria para la estancia o el cumplimiento legal.
Hosteo procesará los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, Ley N° 29733, cuyo propósito es proteger el derecho fundamental a la protección de datos personales.
El huésped podrá ejercer los derechos que le otorgan las normativas de protección de datos personales aplicables poniéndose en contacto con Hosteo en: hola@hosteo.pe.
Hosteo podrá conservar los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, legales, fiscales, contables, de inmigración, de seguridad, de prevención de fraude, operativas y de resolución de disputas.
Hosteo puede utilizar sistemas de terceros para gestionar reservas, pagos, comunicaciones, documentos, operaciones y atención al cliente. Estos sistemas pueden incluir sistemas de gestión de propiedades, procesadores de pago, proveedores de almacenamiento en la nube, herramientas de mensajería, proveedores de correo electrónico y software operativo.
Las comunicaciones comerciales o promocionales pueden requerir un consentimiento por separado cuando así lo exija la ley aplicable.
31. Comunicaciones
Hosteo podrá comunicarse con el huésped a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamada telefónica, plataforma de reservas, plataforma de pago o cualquier otro método de contacto proporcionado por el huésped.
El huésped es responsable de proporcionar información de contacto precisa y de revisar las comunicaciones de Hosteo antes y durante su estancia.
Las instrucciones enviadas por Hosteo en relación con el registro de entrada, el registro de salida, el acceso al edificio, el uso de la propiedad, los pagos, el registro de huéspedes o la seguridad son vinculantes para el huésped.
32. Libro de quejas
Los huéspedes pueden enviar preguntas, quejas o reclamaciones a través de los canales de atención al cliente de Hosteo:
Correo electrónico: bookings@hosteo.pe
WhatsApp: +51 903 191 706
Hosteo pondrá a disposición el Libro de Reclamaciones correspondiente, de forma física o virtual, según lo exijan las normas peruanas de protección al consumidor.
El sitio web debe incluir un enlace visible y de fácil acceso con la siguiente etiqueta:
Libro de Reclamaciones
Marcador de posición actual:
Indecopi explica que el Libro de Reclamaciones permite a los consumidores presentar quejas o reclamaciones relacionadas con la compra de un producto o servicio.
33. Leyes locales, normas de construcción y requisitos de la autoridad
El huésped acepta que el uso de la propiedad puede estar sujeto a la ley peruana, las normas de inmigración, las normas tributarias, las regulaciones municipales, las normas de seguridad, las normas de construcción, las normas del condominio, las políticas internas del edificio y las decisiones de la administración del edificio.
Hosteo podrá tomar cualquier medida razonable necesaria para cumplir con dichas normas, incluyendo solicitar identificación, registrar a los huéspedes, denegar el acceso no autorizado, limitar las visitas, informar sobre incidentes, comunicarse con la administración del edificio o dar por terminada la estancia en caso de incumplimiento.
34. Estancias largas
Las reservas de 30 noches o más pueden estar sujetas a condiciones especiales, que incluyen, entre otras:
a. Acuerdo adicional o aceptación por escrito.
b. Depósito de seguridad más elevado.
c. Limpieza intermedia.
d. Límites de uso de servicios públicos.
e. Política de cancelación diferente.
f. Calendario de pagos diferente.
g. Documentación adicional.
h. Reglas específicas de la propiedad.
Para estancias prolongadas, Hosteo puede requerir inspecciones periódicas de la propiedad, coordinación de la limpieza o acceso para mantenimiento con previo aviso razonable.
35. Servicios públicos en estancias largas
Para estancias prolongadas, Hosteo podrá establecer límites razonables de consumo de servicios públicos como electricidad, agua, gas, internet, servicios del edificio u otros consumibles.
Si el consumo del huésped excede el uso residencial normal o los límites acordados por escrito, Hosteo podrá cobrarle el excedente.
El huésped deberá utilizar los servicios públicos de forma responsable y no deberá operar los electrodomésticos, el aire acondicionado, la calefacción, los sistemas de agua o los equipos eléctricos de manera negligente o excesiva.
36. Modificación de estos términos
Hosteo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión aplicable a una reserva será, por lo general, la vigente en el momento de la confirmación de la reserva, a menos que la ley, las autoridades públicas, las normas del edificio o un acuerdo por escrito con el huésped exijan un cambio.
37. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia deberá someterse a las autoridades o tribunales competentes de Lima, Perú, a menos que las normas obligatorias de protección al consumidor establezcan una jurisdicción diferente.
Antes de iniciar un procedimiento legal formal, Hosteo y el huésped podrán intentar resolver las disputas mediante comunicación directa o, cuando proceda, mediante un proceso de conciliación reconocido legalmente, sin que ello limite los derechos obligatorios del consumidor.
38. Aceptación
Al confirmar una reserva, realizar un pago, enviar documentos, aceptar una retención en la tarjeta de crédito, ingresar a la propiedad o utilizar el alojamiento, el huésped confirma la aceptación de:
a. Estos Términos y Condiciones.
b. Las reglas de la propiedad.
c. Las normas del edificio.
d. La política de cancelación aplicable.
e. Las condiciones de privacidad y datos personales.
f. El depósito de seguridad o la retención en la tarjeta de crédito.
g. Cualquier condición específica de la propiedad comunicada por Hosteo.